這幾天台灣網路&行銷界最紅的事件，非Grace陳泱瑾和曼黛瑪璉莫屬。人物介紹和劇情如下。

Grace陳泱瑾

網路model起家，幾年前台灣網拍盛行時，有她=大賣。從無名時期她就有在寫blog，近幾年經營粉絲團，粉絲人數近百萬。有了小孩之後，更靠著小孩照片吸引大量新粉絲。枱面上看來，她年輕貌美、小孩可愛、有自己的事業、老公寵愛、生活優渥，幾乎是新時代的公主。

她的粉絲，含金量極高，白話點說，她推薦，粉絲就想掏錢買。

甚至連寫都不用寫，只要在照片裡出現一小角，就會有人問。

  
一張照片，就有3個關於產品的詢問。墨鏡、口紅、褲襪。

廠商們都想藉由她粉絲頁曝光，她也不囉嗦，一篇貼文開價台幣2萬以上。也就是她拍張照，寫篇短文，台幣2萬入荷（一開始有人傳說一篇8萬，自此她的別名成了「8萬G」）（更正︰業內人士指出，是一件衣服2萬，所以一張照片穿搭起來有4件單品就…）。

2014年底，《靠北部落客》這個匿名爆料的粉絲專頁大紅，Grace被起底。以前耍大牌、霸凌同事的過往，或許可用年輕不懂事帶過。但原本以為她真心推薦給粉絲的各商品，原來只是她收錢辦事的工作，即使她強調收錢歸收錢，分享之心是真誠的，但「假推薦，真撈錢」的疑雲始終籠罩。

加上她刪留言、封鎖粉絲，只為打造充滿正面能量的粉色一言堂，避重就輕的聲明，讓部份眼睛雪亮的網民更加爆動，最終逼的她廣告文比例銳減，也開始註明是否為商業合作。

曼黛瑪璉

 
女性內衣品牌。品牌經營的粉絲團以往互動度超低，貼文平均只有100個讚左右，留言數、分享數都很少，即使是贈獎活動，留言數也只有兩、三百左右。

就貼文內容來講，最多是在介紹自家產品，其他的則是運動、女性名人介紹、法式生活短語、品牌活動宣傳。文字不溫不火，走的是不出錯路線，但就沒特色。以內容行銷來講，怎麼看都有種「有做就好了」的交差了事心態。

事件經過

曼黛瑪璉2月24日在粉絲團貼出新代言人的teaser影片，還辦了個有點小氣的贈獎活動，要大家猜猜代言人是誰。

影片一出，湧進上千個留言和讚數，其中一堆罵聲，還有人激動的說「拒買曼黛瑪璉」、「要把以前買的曼黛瑪璉全部丟掉」。

向來沒什麼人氣的粉絲團，一下子討論數激增，品牌和小夥伴們都驚呆了。

接著幾天，曼黛瑪璉想要裝沒事，繼續在粉絲團貼產品、貼生活小語。

網友們才不吃這套，到新貼文下面留言，繼續罵品牌罵代言人，還有「當初因為徐若萱代言開始買，陸續代言的幾位都很美，唯獨這次的這位大嬸，立馬取消新品預購」，這種一看就覺得是忠實客戶的發言。

驚呆的品牌終於回神，在整整四天後，2月28日，發了一篇很鳥的聲明稿。

抓重點翻譯，就是

「8萬G身材差又形象糟，我們找錯人了啊啊啊啊」

就在同一天，Grace也在粉絲團發了一篇有夠長的聲明，848字耶！

一樣抓重點翻譯

「我努力，我謙虛，我改進，我有正面能量！曼黛瑪璉不要捨棄我啊！」

兩篇聲明稿，孰優孰劣？

公關業的朋友，說Grace的聲明稿一看就是出於品牌之手，不優。

部落客廣告小妹則認為曼黛瑪璉蠢斃了，但覺得Grace這篇可當公眾人物聲明稿好榜樣。

我呢，覺得曼黛瑪璉很明顯的處理失當，明顯到再罵下去就是打落水狗了。Grace這篇我覺得OK，可以更好。因為Grace的粉絲團本來就是走親民路線，突然跳出一篇文鄒鄒的聲明，跟她以前的語氣串不起來。

而且前面2/3段，一個標點符號都沒有，用空白鍵當逗號。也沒有她向來愛用的表情符號。

到了最後1/3，突然出現標點符號、表情符號。

一看就知道這是組合式聲明稿啊～～～～

負面事件一定不好？

有個詞叫做「負面行銷」，這是賭一把的概念，用負面事件創近議題熱度。就像演藝圈，不怕壞新聞，只怕沒新聞，所以「豔照門」事件才愈來愈多，說穿了，就是用負面形象來賭走紅的可能性。

看似負面的新聞，如果最終能帶來好的效益，那用了也無妨。

雖然行銷就是討厭在，效益並不是1+1=2那麼簡單。但很多人的確是愈被罵愈走紅。在《靠北部落客》中被密集討論過的眾多部落客，每一個都在那段時間粉絲人數爆漲，看的我都很想叫朋友去那邊罵我。

當然新按讚的粉絲，很多是抱著看笑話的心情。但是這有什麼不好？一旦網友按讚，他們往後成了你的觀眾，你就有扭轉局勢的機會。

有些品牌連這種”機會”都沒有啊！

這次代言人事件，造福了三個粉絲團。Grace、曼黛瑪璉是當然，還有一個呢？就是罵曼黛瑪璉的廣告小妹 XD

直接看數據就知道，在此事件一出之後，三方的粉絲數都激增。討論度也提高。

曼黛瑪璉的粉絲數增加了3,218.9%啊！

要知道，Facebook愈來愈死要錢，粉絲團觸及率愈來愈低。能夠這樣快速的增加粉絲數，不是隨便就辦得到！

整件事真的只有負面？

就此事件來說，曼黛瑪璉影片都曝光了，負面事件也產生了，在網路世界中，會備份的網民一堆，刪了一個貼文，還有千千萬萬個貼文備份，覆水難收，品牌別妄想刪了照片影片就會沒事。

說實在的，Grace的爭議雖大，但無視這些負面消息還是愛她的人也很多啊。沉默螺旋聽過嗎？

人們在表達自己想法的時候，如果看到自己贊同的觀點，被受到廣泛歡迎，就會積極參與討論，勇於發表和擴散。但如果發覺某一觀點無人或很少有人理會，即使自己贊同它，也會保持沉默。(改編自MBAlib) 

也就是說這些留言反對Grace當代言人、說自己再也不買曼黛瑪璉的人，只是聲音大了點，所以你會特別留意到他們。

就像廣告小妹說的

「三千網友留言抵制說從此拒買曼黛瑪璉商品，你們真的確定這些人原本就是曼黛瑪璉顧客？」

Grace對粉絲的影響力那麼高，曼黛瑪璉還是能增加一群新顧客。正負相加之下，有極高可能品牌還是賺。怕成這樣，看到一些激動的網友，就隨著起舞、罵自己選的代言人，講出「代言人只是商品的展演人」這種讓所有行銷人翻白眼的話；以及「在業配文事件爆發前，就已經和陳泱瑾簽訂合約」這種鳥藉口。

討好不了反對的網民，反而還會激怒Grace的鐵粉。這種危機處理辦法，真的很有潛力成為行銷的經典教學個案。

我的建議

挑人毛病最容易，我可不想當只挑毛病卻不給意見的機車人。所以我決定大方提供個人建議。

兩條路可走，一是接受現況另謀說詞，二是切割。

接受現況最好，推薦使用「被討厭的勇氣」角度出發。

我們「並不是為了滿足他人的期望而活。」

在猶太教的教義中，有一句話是這麼說的：「倘若你不為自己的人生而活，究竟誰要為你的人生而活？」你過的是屬於你自己的人生。如果要問為誰而活，毫無疑問是為了你自己。

老是想要尋求別人的認同、在意他人的評價，到最後你過的就是別人的人生。

〈節錄自《被討厭的勇氣：自我啟發之父「阿德勒」的教導》一書〉

這本書最近正夯，而且曼黛瑪璉以前也寫過「曼黛瑪璉的精神─ ㄍㄟ掰法文 忠於自己。

有時候，會因為擔心外人對你的看法，而改變自己。

別擔心！就做自己、忠於自己；因為你就是自己的主人。

這你們自己說過的欸～Grace這次事件正是一個強調品牌精神的好機會！

就算8萬G再怎麼被人討厭，但她依然忠於自己！因為她就是自己的主人！

我們曼黛瑪璉支持葛瑞瑞，葛瑞瑞也支持我們！我們是相愛的(別忘了愛心符號)

稿子都幫你擬好了，我人真好。

如果曼黛瑪璉實在沒勇氣被討厭，那就選第二條路，切割。

切割的例子很多，可洽詢專家勝文。雖然他沒選上台北市長，但還是拿到60萬票啊。是曼黛瑪璉粉絲數的十倍耶。

文內照片取自各家粉絲團、曼黛瑪璉官網、博客來。

部落格po長文，臉書po短文，內容絕不重覆，路過經過不要錯過！