這幾天台灣網路&行銷界最紅的事件,非Grace陳泱瑾和曼黛瑪璉莫屬。人物介紹和劇情如下。

Grace陳泱瑾

Grace個人照.jpg  

網路model起家,幾年前台灣網拍盛行時,有她=大賣。從無名時期她就有在寫blog,近幾年經營粉絲團,粉絲人數近百萬。有了小孩之後,更靠著小孩照片吸引大量新粉絲。枱面上看來,她年輕貌美、小孩可愛、有自己的事業、老公寵愛、生活優渥,幾乎是新時代的公主。

她的粉絲,含金量極高,白話點說,她推薦,粉絲就想掏錢買

甚至連寫都不用寫,只要在照片裡出現一小角,就會有人問。

問衣服.jpg  
一張照片,就有3個關於產品的詢問。墨鏡、口紅、褲襪。

廠商們都想藉由她粉絲頁曝光,她也不囉嗦,一篇貼文開價台幣2萬以上。也就是她拍張照,寫篇短文,台幣2萬入荷(一開始有人傳說一篇8萬,自此她的別名成了「8G)(更正︰業內人士指出,是一件衣服2萬,所以一張照片穿搭起來有4件單品就…)。

2014年底,《靠北部落客》這個匿名爆料的粉絲專頁大紅,Grace被起底。以前耍大牌、霸凌同事的過往,或許可用年輕不懂事帶過。但原本以為她真心推薦給粉絲的各商品,原來只是她收錢辦事的工作,即使她強調收錢歸收錢,分享之心是真誠的,但「假推薦,真撈錢」的疑雲始終籠罩。

加上她刪留言、封鎖粉絲,只為打造充滿正面能量的粉色一言堂,避重就輕的聲明,讓部份眼睛雪亮的網民更加爆動,最終逼的她廣告文比例銳減,也開始註明是否為商業合作。

 

曼黛瑪璉

曼黛瑪璉.png  
女性內衣品牌。品牌經營的粉絲團以往互動度超低,貼文平均只有100個讚左右,留言數、分享數都很少,即使是贈獎活動,留言數也只有兩、三百左右。

就貼文內容來講,最多是在介紹自家產品,其他的則是運動、女性名人介紹、法式生活短語、品牌活動宣傳。文字不溫不火,走的是不出錯路線,但就沒特色。以內容行銷來講,怎麼看都有種「有做就好了」的交差了事心態。

 

事件經過

曼黛瑪璉2月24日在粉絲團貼出新代言人的teaser影片,還辦了個有點小氣的贈獎活動,要大家猜猜代言人是誰。

影片一出,湧進上千個留言和讚數,其中一堆罵聲,還有人激動的說「拒買曼黛瑪璉」、「要把以前買的曼黛瑪璉全部丟掉」。

向來沒什麼人氣的粉絲團,一下子討論數激增,品牌和小夥伴們都驚呆

 Teaser.png  

接著幾天,曼黛瑪璉想要裝沒事,繼續在粉絲團貼產品、貼生活小語。

網友們才不吃這套,到新貼文下面留言,繼續罵品牌罵代言人,還有「當初因為徐若萱代言開始買,陸續代言的幾位都很美,唯獨這次的這位大嬸,立馬取消新品預購」,這種一看就覺得是忠實客戶的發言。

驚呆的品牌終於回神,在整整四天後,2月28日,發了一篇很鳥的聲明稿

曼黛聲明稿.png  

抓重點翻譯,就是

「8萬G身材差又形象糟,我們找錯人了啊啊啊啊」

 

就在同一天,Grace也在粉絲團發了一篇有夠長的聲明,848字耶!

Grace聲明稿.png  

一樣抓重點翻譯

「我努力,我謙虛,我改進,我有正面能量!曼黛瑪璉不要捨棄我啊!」

 

兩篇聲明稿,孰優孰劣?

公關業的朋友,說Grace的聲明稿一看就是出於品牌之手,不優。

部落客廣告小妹則認為曼黛瑪璉蠢斃了,但覺得Grace這篇可當公眾人物聲明稿好榜樣。

我呢,覺得曼黛瑪璉很明顯的處理失當,明顯到再罵下去就是打落水狗了。Grace這篇我覺得OK,可以更好。因為Grace的粉絲團本來就是走親民路線,突然跳出一篇文鄒鄒的聲明,跟她以前的語氣串不起來

而且前面2/3段,一個標點符號都沒有,用空白鍵當逗號。也沒有她向來愛用的表情符號。

到了最後1/3,突然出現標點符號、表情符號。

Grace聲明稿截圖.jpg    

一看就知道這是組合式聲明稿~~~~

 

負面事件一定不好?

有個詞叫做「負面行銷」,這是賭一把的概念,用負面事件創近議題熱度。就像演藝圈,不怕壞新聞,只怕沒新聞,所以「豔照門」事件才愈來愈多,說穿了,就是用負面形象來賭走紅的可能性。

看似負面的新聞,如果最終能帶來好的效益,那用了也無妨。

雖然行銷就是討厭在,效益並不是1+1=2那麼簡單。但很多人的確是愈被罵愈走紅。在《靠北部落客》中被密集討論過的眾多部落客,每一個都在那段時間粉絲人數爆漲,看的我都很想叫朋友去那邊罵我。

當然新按讚的粉絲,很多是抱著看笑話的心情。但是這有什麼不好?一旦網友按讚,他們往後成了你的觀眾,你就有扭轉局勢的機會。

有些品牌連這種”機會”都沒有啊!

這次代言人事件,造福了三個粉絲團。Grace、曼黛瑪璉是當然,還有一個呢?就是罵曼黛瑪璉的廣告小妹 XD

直接看數據就知道,在此事件一出之後,三方的粉絲數都激增。討論度也提高。

三人粉絲數變化.jpg   

曼黛瑪璉的粉絲數增加了3,218.9%啊!

要知道,Facebook愈來愈死要錢,粉絲團觸及率愈來愈低。能夠這樣快速的增加粉絲數,不是隨便就辦得到!

 

整件事真的只有負面?

就此事件來說,曼黛瑪璉影片都曝光了,負面事件也產生了,在網路世界中,會備份的網民一堆,刪了一個貼文,還有千千萬萬個貼文備份,覆水難收,品牌別妄想刪了照片影片就會沒事。

說實在的,Grace的爭議雖大,但無視這些負面消息還是愛她的人也很多啊。沉默螺旋聽過嗎?

人們在表達自己想法的時候,如果看到自己贊同的觀點,被受到廣泛歡迎,就會積極參與討論,勇於發表和擴散。但如果發覺某一觀點無人或很少有人理會,即使自己贊同它,也會保持沉默。(改編自MBAlib) 

也就是說這些留言反對Grace當代言人、說自己再也不買曼黛瑪璉的人,只是聲音大了點,所以你會特別留意到他們。

就像廣告小妹說的

「三千網友留言抵制說從此拒買曼黛瑪璉商品,你們真的確定這些人原本就是曼黛瑪璉顧客?」

Grace對粉絲的影響力那麼高,曼黛瑪璉還是能增加一群新顧客。正負相加之下,有極高可能品牌還是賺。怕成這樣,看到一些激動的網友,就隨著起舞、罵自己選的代言人,講出「代言人只是商品的展演人」這種讓所有行銷人翻白眼的話;以及「在業配文事件爆發前,就已經和陳泱瑾簽訂合約」這種鳥藉口。

討好不了反對的網民,反而還會激怒Grace的鐵粉這種危機處理辦法,真的很有潛力成為行銷的經典教學個案。

 

我的建議

挑人毛病最容易,我可不想當只挑毛病卻不給意見的機車人。所以我決定大方提供個人建議。

兩條路可走,一是接受現況另謀說詞,二是切割。

 

接受現況最好,推薦使用「被討厭的勇氣」角度出發。

 被討厭的勇氣的書.jpg  

我們「並不是為了滿足他人的期望而活。」

在猶太教的教義中,有一句話是這麼說的:「倘若你不為自己的人生而活,究竟誰要為你的人生而活?」你過的是屬於你自己的人生。如果要問為誰而活,毫無疑問是為了你自己。

老是想要尋求別人的認同、在意他人的評價,到最後你過的就是別人的人生。

〈節錄自《被討厭的勇氣:自我啟發之父「阿德勒」的教導》一書〉

 

這本書最近正夯,而且曼黛瑪璉以前也寫過「曼黛瑪璉的精神─ ㄍㄟ掰法文 忠於自己。

 曼黛法式小語忠於自我.png  

有時候,會因為擔心外人對你的看法,而改變自己。

別擔心!就做自己、忠於自己;因為你就是自己的主人。

這你們自己說過的欸~Grace這次事件正是一個強調品牌精神的好機會!

 

就算8萬G再怎麼被人討厭,但她依然忠於自己!因為她就是自己的主人!

我們曼黛瑪璉支持葛瑞瑞,葛瑞瑞也支持我們!我們是相愛的(別忘了愛心符號)

 

稿子都幫你擬好了,我人真好。

如果曼黛瑪璉實在沒勇氣被討厭,那就選第二條路,切割。

切割的例子很多,可洽詢專家勝文。雖然他沒選上台北市長,但還是拿到60萬票啊。是曼黛瑪璉粉絲數的十倍耶。

 

文內照片取自各家粉絲團、曼黛瑪璉官網、博客來。

 

部落格po長文,臉書po短文,內容絕不重覆,路過經過不要錯過

  

 

文章標籤
創作者介紹

Fion's Life

Fion 發表在 痞客邦 PIXNET 留言(0) 人氣()